Cobertura total contra defectos de fabrica, daños en el motor
Facilitamos cambios y devoluciones
Atención rápida y efectiva
Todos los productos comercializados por Ekipon.co
cuentan con garantía legal.
Las políticas aplican exclusivamente para compras realizadas a través de la página web y canales oficiales de Ekipon.co
El cliente deberá conservar la factura o comprobante de compra para cualquier solicitud.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto no debe haber sido usado, instalado o manipulado
Debe devolverse en su empaque original, completo y en perfecto estado
No debe presentar daños, golpes o señales de uso
Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente. Ekipon.co
realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aceptación del retracto.
⚠️ No aplica el derecho de retracto para productos:
Fabricados o configurados bajo pedido
De uso industrial intensivo una vez instalados o utilizados
Que por su naturaleza no puedan ser devueltos
El cliente podrá solicitar devolución o cambio cuando:
El producto presente defectos de fabricación
El producto entregado no corresponda al solicitado
El producto llegue con daños ocasionados durante el transporte
La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega. En estos casos, Ekipon.co
asumirá los costos de transporte y coordinará el cambio, reparación o devolución del dinero, según corresponda.
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
El término de la garantía será el indicado en la ficha técnica del producto o por el fabricante
En ausencia de término expreso, se aplicará la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011
Durante la garantía, Ekipon.co podrá optar por reparar, cambiar el producto o devolver el dinero, conforme a la ley
La garantía no cubre:
Daños ocasionados por uso indebido, mala instalación o falta de mantenimiento
Desgaste normal por uso
Manipulación por personal no autorizado
Daños eléctricos por fluctuaciones de voltaje
Alteraciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas
Para iniciar un proceso de devolución o garantía, el cliente deberá:
Contactar a Ekipon.co a través de los canales oficiales
Indicar número de pedido y descripción del inconveniente
Adjuntar fotos o videos que evidencien la falla o daño
Seguir las instrucciones de envío o revisión técnica
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la ley.
Consultas: hasta 10 días hábiles
Reclamos por garantía: hasta 15 días hábiles
Reparaciones: según diagnóstico técnico y disponibilidad de repuestos
Algunas máquinas requieren instalación y mantenimiento especializado
El cliente deberá seguir las recomendaciones técnicas del fabricante
El uso inadecuado puede anular la garantía
Ekipon.co se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.
Al realizar una compra en Ekipon.co , el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas Políticas de Devoluciones y Garantía
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